Primeiro, descubra qual é o tipo de parada
“Retido na alfândega” junta três situações diferentes, e cada uma tem uma saída. Abra Minhas Importações, nos Correios, com o código de rastreio e veja qual é a sua. Se não aparecer nada, pode ser só demora de rota: veja o prazo de entrega da HubBuy antes de se preocupar.
| O que aparece | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Cobrança de imposto e taxa postal | O pacote foi tributado e espera pagamento | Pagar no prazo do aviso |
| Valor que parece errado | Alíquota, câmbio ou base de cálculo podem estar errados | Pedir revisão com comprovante e fatura |
| Exigência de documento ou retenção | A fiscalização quer conferir a mercadoria | Enviar comprovantes; guardar prints |
| Retenção por marca | Suspeita de produto que viola marca registrada | Aguardar a decisão; ver seguro |
| Sem atualização | Pode ser atraso de rota ou da aduana | Esperar a faixa da linha; depois abrir tíquete |
Antes de qualquer ação, veja o tipo de parada em Minhas Importações: cobrança se paga, retenção se acompanha.
Cobrança de imposto: pagar ou recusar
Nas linhas postais da HubBuy, o imposto é cobrado na chegada. Os Correios avisam em Minhas Importações, e o pacote só segue depois do pagamento. O valor reúne imposto de importação, ICMS e a taxa postal, que as descrições das linhas citam entre R$ 17,40 e R$ 18,10. Para entender de onde vem o número, leia impostos e Remessa Conforme na HubBuy e a tabela de ICMS por estado.
O prazo para pagar aparece no aviso dos Correios; a HubBuy não divulga um número de dias e este guia também não. Se você não pagar, o pacote volta à origem, e a HubBuy diz que os custos de retorno são do destinatário (valor não divulgado). Ou seja: recusar não garante o reembolso do pedido, e você ainda pode ter de pagar o retorno.
Exemplo-base (moletom de exemplo de ¥150, HZ-EUB, 1.000 g): você pagou à HubBuy ¥314,10 = R$ 258,60 pela referência do BCE (¥1 = R$ 0,8233). Na chegada, com ICMS de 17%, a cobrança esperada é R$ 233,80 de impostos + R$ 17,40 de taxa postal = R$ 251,20.
Se você recusar o pagamento, o pacote volta e os R$ 258,60 já pagos ficam em jogo; o reembolso depende do caso e o retorno é por sua conta. Pagando, o custo final é 258,60 + 251,20 = R$ 509,80.
Recusar o pagamento raramente poupa dinheiro: o pedido já foi pago e o retorno é seu. Pague, ou conteste, mas não ignore o aviso.
Valor errado: como pedir revisão
Se a cobrança parecer alta demais, peça revisão. Os documentos que ajudam são o comprovante do pedido, o valor pago à HubBuy, o código de rastreio e a fatura de cobrança. Um ponto fácil de conferir é a alíquota de ICMS do seu estado; um estado de 17% cobrado como 20% pesa R$ 18,22 no exemplo-base.
- Faça print da cobrança em Minhas Importações antes de pagar.
- Calcule a conta esperada com a calculadora de frete e imposto e compare.
- Peça a revisão pelos canais dos Correios e da Receita, anexando o comprovante.
- Pague no prazo mesmo assim, se o pacote não puder esperar, e peça a diferença depois. O guia não promete resultado nem prazo da revisão.
Revisão se pede com documento: sem comprovante do pedido, o valor cobrado dificilmente muda.
Retenção por marca
A aduana pode reter um pacote com produto que viola marca registrada, e a Lei 9.279, no art. 198, prevê a apreensão desses produtos. A HubBuy trata marca internacional como mercadoria sensível: no estimador, a escolha da categoria inclui “International Brand”, “Luxury Brand” e “Restricted Brands”, e pode haver custo extra, não divulgado. Mercadoria de marca é o caso em que o pacote pode não ser liberado, e imposto pago não é garantia de entrega.
Por isso, quem compra tênis de marca deve ler as páginas de marca no Tmall e entender as regras do artigo 6-1-2 da central de ajuda antes de pedir. A retenção é a hipótese em que o seguro da HubBuy faz diferença.
Declare o valor e a categoria reais. Declarar menos, ou como outra coisa, pode causar retenção e é motivo de exclusão do seguro. O guia não recomenda isso.
Marca na alfândega tem risco próprio: pode haver apreensão mesmo com tudo pago.
Quando o seguro cobre
O seguro tem taxa de 6% nas linhas para o Brasil: (valor dos produtos + frete pago) × 6%. O teto é de ¥3.000 por pacote e ¥1.000 por item. Pelos artigos de seguro da central de ajuda, a retenção aduaneira total e irreversível paga 100% do valor segurado, e a parcial paga proporcionalmente, sem o frete. A indenização é creditada para consumo na plataforma e não pode ser sacada.
Seguro do exemplo-base: (¥150 + ¥156,10) × 6% = ¥306,10 × 0,06 = ¥18,37. No câmbio exibido pelo site (¥1 = R$ 0,951): R$ 17,47. Na referência do BCE: R$ 15,12.
Pagamento máximo em retenção total: o menor entre o valor segurado e produto + frete, ou seja, ¥306,10 = R$ 252,02 pela referência do BCE (em crédito na plataforma, não em dinheiro).
- Documentos: aviso da aduana, print do rastreio dos Correios, comprovantes de valor.
- Prazo: se a aduana não atualizar em 45 dias, dá para pedir com os documentos de retenção.
- Não paga: imposto não pago pelo destinatário, documentos faltando, cota anual esgotada, retenção causada por declaração falsa.
- Atenção: pacote para o Brasil sem pré-declaração não pode ser segurado.
O seguro cobre a retenção, não o imposto: se você deixar de pagar a cobrança, perde o direito.
Passo a passo se o pacote está parado agora
- Pegue o código no pedido de envio (veja rastreio HubBuy).
- Consulte nos Correios e em Minhas Importações e salve prints com data.
- Se há cobrança, pague no prazo do aviso ou conteste com os documentos.
- Se há retenção, guarde o aviso da aduana e conte 45 dias para o seguro, caso o tenha contratado.
- Se nada mudar na faixa de prazo da linha, abra um tíquete com prints; veja o horário do suporte e escolha o momento.
Prints, comprovante e calma: com esses três itens, muitos casos de pacote parado têm encaminhamento.
Perguntas frequentes
Meu pacote da HubBuy está retido na alfândega, o que faço?
Primeiro descubra se é cobrança de imposto ou retenção por outro motivo. Abra Minhas Importações, nos Correios, e procure o aviso. Se houver cobrança, pague-a no prazo do aviso. Se houver exigência de documento, envie o comprovante do pedido. Guarde prints do rastreio e do aviso: eles servem para a revisão e para o seguro, se você o tiver contratado.
Onde vejo o valor a pagar em Minhas Importações?
Na área Minhas Importações, no site ou no aplicativo dos Correios, com o código de rastreio do pacote. Ali aparecem o imposto de importação, o ICMS e a taxa postal, que as descrições da HubBuy citam entre R$ 17,40 e R$ 18,10. O valor exato vem da fatura; não confie em cálculos do guia como cobrança final, pois o câmbio do dia muda a conta.
Quanto tempo tenho para pagar um pacote retido?
O prazo aparece no aviso dos Correios e muda conforme o caso; este guia não encontrou um número fixo e não vai inventar um. Pague assim que o aviso aparecer, porque quem não paga vê o pacote voltar à origem, e a HubBuy diz que os custos de retorno são do destinatário. Se o aviso sumir, confira de novo o rastreio nos Correios.
Que documentos levar para contestar o tributo cobrado?
O comprovante do pedido e o valor pago à HubBuy, mais o código de rastreio e a fatura de cobrança dos Correios. Com eles, você mostra o valor real da compra e aponta o erro, como alíquota errada de ICMS ou câmbio fora da data. No exemplo-base do guia, o erro de estado muda R$ 18,22. Peça a revisão pelos canais dos Correios e da Receita.
Pacote retido por marca volta para a China?
Pode ser apreendido ou devolvido, a depender da decisão da fiscalização. A Lei 9.279, no art. 198, trata da apreensão de produtos que violam marca registrada. A HubBuy também trata marca internacional como mercadoria sensível, com linhas e custo próprios. Esse caso não é imposto a pagar, e o artigo do seguro não diz se retenção por marca é coberta; pergunte ao suporte.
Quais documentos preciso para acionar o seguro de um pacote retido?
O aviso da aduana, o print do rastreio dos Correios mostrando a retenção e os comprovantes de valor. Se a aduana não atualizar em 45 dias, dá para pedir o seguro com os documentos de retenção. O seguro não paga imposto não pago, documentos faltando ou declaração falsa, e pacote para o Brasil sem pré-declaração não pode ser segurado (hubbuy.com, 04/11/2026).